SUPPORT & MAINTENANCE SAGE
Centre agréé Sage (100, 1000, X3)
Waza Solutions est centre de support et centre de maintenance Sage agréé pour Sage 100, Sage 1000 et Sage X3 et sur les modules complémentaires présente dans l’offre Sage.
Un support traçable et piloté
Vos appels sont saisis et tracés dans notre outil de CRM par nos équipes Help Desk Sage avec possibilité de suivi via un numéro de ticket de maintenance qui vous est communiqué au moment de votre demande.
MESSAGERIE
Vous pouvez nous joindre par mail à l’adresse suivante : support@waza-solutions.world en précisant l’objet de votre appel et en y attachant, le cas échéant, les impressions écrans de vos messages d’erreur. Un consultant Waza vous rappellera dans les meilleurs délais.
TÉLÉPHONE
L’ensemble des appels est consigné dans notre système CRM sous la forme d’un « ticket de maintenance ». Ce système nous permettra d’avoir un historique de vos questions.
TÉLÉMAINTENANCE
Dans tous nos contrats de maintenance Sage, la télémaintenance est disponible sans surcoût. Waza a sélectionné le logiciel Teamviewer pour ses performances et sa simplicité d’utilisation : une connexion à internet et l’installation d’un client Teamviewer sur le poste client sont les seuls pré-requis !
La prise en main à distance permet une maîtrise totale du poste dans la résolution d’incidents.
Le consultant support de Waza vous invitera à vous connecter à une session commune Teamviewer avant d’intervenir sur votre poste. Pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données, vous ne donnerez d’ailleurs accès qu’aux applications souhaitées.